一年前の記事で、「オムニチャネル」が小売業復活の鍵になるというお話をしました。
10月にオムニセブンが華々しくスタートしましたが、あまりパッとしません。いつものバズワードかと思っている人も多いかと思いますが、それは日本だけのことです。米国ではオムニチャネルは一般化してしまっています。
昨年度に引き続き、シカゴで毎年6月に開催されるIRCE（Internet Retailer Conference & Exhibition）に参加してきた。2015では「オム二チャネル」が華々しく登場し、TargetがメインプレゼンターでオムニチャネルのスマホアプリがWebモード、インショップモードで切り替わるプレゼンをし、会場がどよめいていました。
それから一年たって、オムニチャネルは一般化し、アウトドアのL.L.Beanや大手ドラッグストアであるWalgreensなどでも同様の取り組みを発表し、「Seamless Shopping Experience」を実現しています。
オムニチャネルの一般化を背景に、IRCE2016で目に付いたキーワードは、以下になります。
・Personalization
・Social Media
・Re-Platform
・Mobile
・Measure
この中でも、Social Media, Mobileの2つについては、いろいろな講演者が対応は必須であると言っていました。Facebookのメッセンジャーにカートへのリンクを組み込むようなことも一般化してきています。
3つ目のRe-PlatformはECシステムの入れ替えを指します。他の4つに対応しようとすると、既存のECシステムの改良では不可能で、クラウドに対応したECシステムに入替えないといけないということです。
5つのキーワードのトップにある「Personalization」が他の4つのキーワードの中心となるものです。機能としてはAmazonでスタートしたレコメンデーションの発展形の様なものですが、購買履歴やアクセス履歴から商品を推奨するだけでなく、購入者が迷っている際に、その内容を推測し、最後のひと押しをするようなパーソナライズ化機能を、クラウド型で提供しています。
自分たちが売りたいものを前面に出しがちな日本のECサイトとは異なり、完全に消費者の立場になって、機能を見つめなおしている、しかもSaaSをうまく組み合わせて、素早くチャレンジする。失敗を恐れて、安全サイドに偏りがちな日本の経営陣は、特にECに関しては、周回遅れになっていることに気づかないといけない、そのように感じています。
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■執筆者プロフィール
氏 名 宗平 順己（むねひら としみ）
所 属 ITコーディネータ京都 副理事長
（株式会社ロックオン 特別顧問）
資 格 ITコーディネータ、公認システム監査人
専門分野
・サービスデザイン（UX）
・クラウド
・BSC（Balanced Scorecard）
・IT投資マネジメント
・ビジネスモデリング
・エンタープライズ・アーキテクチャ などなど
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