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◆ 従来のITベンダとユーザーの関係 ユーザーはITの素人、ベンダはITの玄人という言葉をよく耳にします。即ち情 報システムについてITベンダはユーザーより詳しく、ユーザーはITベンダに任せ ることがごく当たり前であって、誰も疑うことがない。しかし、ITベンダは本当 にユーザーの立場に立ってくれているのでしょうか。ユーザーのニーズと期待に 応えるシステムを作る保証があるのでしょうか。普通に考えれば、ITベンダはユ ーザー自身ではありません。ユーザーの気持ちを理解することはあっても、ベン ダ企業としての立場を捨ててまでユーザーのためを考えることはまずありえませ ん。従って、ユーザーがITベンダに依存することがどのような結果を生むかは、 ある程度わかることです。 ◆ユーザーにとっての情報システム開発の理想型 以下、IT Pro谷島編集長の言葉を引用します。 「情報システムの開発を例にとれば、要件定義、設計、プログラム開発、テスト、 機種選定、システム環境の整備、データ移行、システム運用・保守、利用者教育 まで、すべて自分で責任を持って実施する。ビジネスに合致した情報システムを 開発し、動かしていくには、自分でやるのが一番早く、柔軟な対応が可能でしか も安上がりなはずだ。即ち、情報化の理想型は、ユーザー企業ができる限り、自 分で取り組むことである。ITベンダ企業に依存せず、自分がITプロフェッショナ ルになることが一番理想的である」 しかし、現実としてはユーザーがITプロフェッショナルになることは難しいで す。ユーザーはやむを得ずITベンダに頼み、自社の情報システムを外部に“丸投 げ”してしまうことも少なくありません。 ◆ユーザーが納得できる情報システムを構築する方法 デザインの手法を利用すれば、ユーザー主導で情報システムを構築することが 可能です。デザイナーは「もの」の造形に終始するだけでなく、物事を計画する ことの社会的必然性について考えるところから仕事を始めます。そのために、原 点に戻って、「あるべきこと」を実現するために「あるべき行為のかたち」を探 り、望ましい「もの」の造形に収斂させなければなりません。「もののデザイン」 に先行する「ことのデザイン」が重要です。「ことのデザイン」の１つの典型は 「仕事のデザイン」です。すなわち、「人間活動のデザイン」です。誰が(Who)、 何を(What)、いつ(When)、どこで(Where)、なぜ(Why)、どうやって(How)という 5Ｗ1Ｈをデザインの手法によって、明確にすることができます。 １０年前、私が勤務していた会社の基幹業務システムがリース終了直前になり、 私は社長からシステム再構築の命令を受けました。私は当時、入社４年を迎えた ばかりで、日本語が完全には話せず、基幹業務の流れについてもあまり詳しくあ りませんでした。単に大学で情報処理を専攻したことが買われたようです。つま り、上述したユーザーのケースより不利な点が多くありました。 私は、大学院で勉強したデザインの手法を用い、大学院の教授の力を借りて、 まず現状システムを可視化することからはじめました。現場担当者の意見を聞い て現状システムの問題点をリストアップし、現状の業務形態の構造を明らかにす るために、それら問題点の間の因果関係を明確にしました。その後、すべての業 務処理（行為）を原点（白紙）に戻って捉え直し、「あるべき行為」を洗い出し、 グループ化して新たな業務フローを図示しました。会社の役員・中間管理者・現 場担当者を巻き込んで業務形態を確認しながら5Ｗ1Ｈの情報を関係者全員で共有 しました。最後に、明確になった業務形態図を手にしてそれをシステム化してく れるITベンダを探しました。このような手順を経ることによって、ユーザー主導 で、ユーザーの目的に合うシステムを開発することができました。 さらに、現在では使用頻度の高い業務プロセス、カプセル化できる業務プロセ スを独立して定義しており、業務形態の変更及び機能の追加の際、不足するプロ セス部品の新規開発のみで対応できます。このようにすれば、ユーザーがITプロ フェッショナルではなくても、自社の納得できる情報システムを構築することが 可能と考えます。 ＜参考文献＞ ●増山和夫「デザイン製作における原点についての研究」 デザイン・プロセスと「問題提起」、1996 ●増山和夫、戴 春莉「業務形態の現状分析とデザイン問題の構想 －デザインにおける問題提起の方法論に関する研究」 デザイン学研究110、Vol.42、No.2、1995 ●谷島宜之「ユーザーはITプロフェッショナルであるべきか」 日経コンピュータ 2006年9月6日の記事 ■執筆者プロフィール 氏名 ：戴 春莉(たい しゅんり)／情報システム監査士 得意分野 ：デザインの手法を情報処理技術への応用、上流工程の要求分析、 問題デザインと可視化など メールアドレス：dai-jp@leto.eonet.co.jp |
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