なぜ、システム導入が失敗するのか／宗平　順己

以下の３例は、システム導入の典型的な失敗例です。

１）ＥＲＰ導入における失敗例
　　⇒企業のコア・コンピータンスは何であるかの検討がなされず（経営方針と
　　　システムのリンクがない）、ＥＲＰの導入を前提とした検討を進めた（部
　　　分最適）ため、企業競争力の源泉を失わせることとなった。

　　（用語）Enterprise Resource Planning（エンタープライズ リソース プラ
　　　ンニング／経営資源利用計画）。財務会計・人事などの管理業務、在庫管
　　　理などの生産業務、物流などの販売業務など、企業が蓄積する基幹情報を
　　　統合管理し、企業活動の効率を高めるためのＩＴ。

２）ＳＣＭ導入における失敗例
　　⇒自社の都合でのみ業務の最適化を図りかつ導入を急いだ、すなわち、生産
　　　システム全体を考えたスムースな移行についての考慮がなされていなかっ
　　　た。また、取引先の意見を十分に考慮せず、ＳＣＭベンダ主導で進めたこ
　　　とも失敗要因。

　　（用語）Supply Chain Management（サプライチェーン マネージメント）。
　　　部品調達から生産・物流・販売までジャスト・イン・タイムの管理を実現
　　　するためのＩＴ。取引先を含め、入口から出口までを総合的に管理するこ
　　　とで余分な在庫などを削減し、コストを引き下げる効果がある。

３）基幹システム更新における失敗例
　　⇒最新型の機種や最新技術が使える環境にすることを目的とし、投資効果を
　　　考慮していない。投資効果を考えるならば、この機会に、システム全体の
　　　見直しを行い、投資に見合う業務効果が得られるシステムへと変更すべき
　　　であった。

　情報システムの導入は、業務改革が前提となるべきであるとされている。した
がって、システム導入にあたっては、次の要件を満たす必要がある。

ア）事業の経営目標の達成に寄与すること
　・情報システム導入により経営課題の解決に寄与できることを確認する。
　・そのためには、経営方針の再設定など、経営レベルまでもどって検討する。
　・経営課題⇔業務課題⇔情報システムの導入効果、この成果連鎖について明確
　　に説明できるようにし、情報システム導入の意味を、経営レベル、業務レベ
　　ルにおいて、委託先のベンダーも含めて全員で了解し、合意する。

イ）実現に向けてのシナリオを示すこと
　・システムのみを検討するのではなく、その前提となる業務プロセスの変更や
　　社員の意識変革について、まず解決に努める。
　・これらの解決策は、社内の抵抗や取引先の戸惑い、顧客との関係などを考慮
　　し、かつ、競争状態を考慮し、スムーズかつタイムリーに実施できるものと
　　する。

ウ）投資効果を提示できること
　・正しく経営判断するために、システム費用だけでなく種々の改革にかかわる
　　コストも含むトータルコストを算出する。
　・これらを費用ではなく、投資として捉えるために、その効果とその根拠を定
　　量的に提示し、投資すべきか否かの判断材料を揃える。

エ）全体最適を図ること
　・パッケージの導入を図る場合であっても、対象業務範囲のみでの適正化を図
　　る（部分最適）のではなく、経営方針との整合性を踏まえ、常に全体最適を
　　図る。

　情報システムの導入にあたっては、内容の大小はあれ、常に上記４点の検討が
必要になる。経営コンサルタントでもＩＴベンダーでも難しい内容ですが、この
ような検討を支援するのがＩＴコーディネータです。
システムの検討に先立って、こんな難しいことできるのかなぁと不安をお持ちの
場合は、ぜひ、ＩＴコーディネータの力を活用して頂きたい。

■執筆者プロフィール

宗平　順己（むねひら　としみ）
（株）オージス総研　ＯＧソリューション事業部　コンサルティング部長
ＩＴコーディネータインストラクター、ＩＴコーディネータ

プロフィール
昭和５７年３月　京都大学理学部卒（地球物理学教室）
昭和５７年４月　日本電気（株）　入社　汎用機セールスエンジニア
昭和６１年６月　（株）オージス情報システム総研　入社　社会システム部
　　　　　　　（現在のオージス総研　コンサルティング部）
以来、地域情報化、行政情報化、企業情報化コンサルティング業務に従事

平成１０年度　ＪＩＳＡ行政情報化委員会情報化投資評価部会　部会長
平成１１年度　ＪＩＳＡ情報化投資評価委員会　委員
平成１３年度、１４年度　ＪＩＳＡ白書委員会　副委員長

専門分野
・ＢＳＣ（Balanced Scorecard）
・ＡＢＣ／ＡＢＭ
・行政評価
・ＩＴ投資評価